Найбільше розчарування в житті – невиправдані очікування. Японці вважають, що мінливість – ПРИЧИНА ВСІХ ВТРАТ. Одним із інструментів ПЛАНУВАННЯ у стандарті ISO 9001:2015 представлений інструмент «управління змінами». Якщо в рамках бізнесу та життя ми не керуємо змінами, то вони починають керувати нами, створюючи РИЗИКИ.

